为方便各位长者及家属了解长者入住后的相关规定，请认真阅读我公司入院须知：

一、入院手续

1.填写《入住长者信息表》，如需上门接送的请提前三天预约(仅限遵义市红花岗区和汇川区，其他区域可接送，但费用自理)。

2.需提供长者身份证原件及复印件、户口页原件及复印件、医保卡、诊疗卡、第一、二监护人的身份证原件及复印件一份，长者入院需监护人陪同，并由监护人为长者办理相关手续。

3.入院需要提供近两个月内二级以上医院的健康体检报告一份。(报告须包含项目:HIV抗体、乙肝五项、丙肝抗体、梅毒抗体、肝功、心电图、肾功、血脂、血糖、电解质、血常规、胸片或胸透、皮肤、骨密度等检目)。

4.收费标准（详见收费标准明细表）。

二、入住须知

1.入住长者/监护人必须如实介绍自身/长者的身体情况和潜在病情，不得有任何隐瞒，否则后果自负。

2.长者在入住期间，（长者和家属）须主动配合医疗康复、护理人员的工作，严格遵守我院规章制度。作息安排：早餐时间7:30--8:00，午餐时间：11：30--12:00，晚餐时间：17:30--18:00，全天 24 小时热水保障。就寝时间：21:00--22:00。家属探访时间：上午9:00--12:00,下午：14:30--20:00。

3.入住时长者请勿携带贵重物品、金银首饰和钱款超过200元人民币，家属应主动带回保管。院方不提供代为保管业务，如遇特殊情况须与我院工作人员另行协商，如私自委托他人保管发生遗失的，院方概不负责。

4.为了更好的方便护理人员提供服务，有效的利用空间，入住长者只需携带当季换洗衣物，生活所需用品及必需品、尿布、纸尿裤等，不宜物品过多。

5.入住期间，长者的衣物由本院护理人员代为清洗，但我院毕竟不是专业的干洗机构，考虑到每个人的衣物材质各不相同，避免让长者的衣物受损，本院对以下衣服不负责清洗:（1）羽绒服；（2）丝织品；（3）羊绒制品；（4）其他高端面料品。

6.入住期间，节约用水用电，爱护公物，若损坏房内家具或公共设施须照价赔偿。在院内以下行为禁止:（1）私自修改房内设施；（2）私拉乱接电源；（3）携带使用易燃易爆、腐蚀品、利器等危险物品；（4）使用明火蚊香、电热毯、电炉、电水壶等电器；（5）携带或者在室内饲养各类宠物。

7.院方有权限制长者外出活动（签订出入证的除外），长者如需外出，需要向护理部值班人员提交外出书面申请，获批准后方可外出；行动不便的长者外出，必须由该长者的监护人提出书面申请，并有专人陪同，获得批准后方可外出。如暴雨、寒冷、高温等恶劣天气情况下，必须服从护理员的安排，禁止外出。

8.入住长者和家属亲友来院后，必须遵守本院规章制度，入住长者须按指定房（床）居住，不得擅自调换或留宿他人，禁止私自转换床位。家属亲友来探访的，未经允许不得私自留宿。

9.严禁在房间吸烟，使用明火，严禁向窗外泼水、抛物。爱护公共卫生，请勿随地吐痰、乱扔垃圾、纸屑、果皮、不乱堆、乱放、不储藏腐臭食品，不得在墙壁、柜门上随意张贴字画或钉物品，未经允许，任何人不得占用公共区域堆放私人物品。

10.如有家属为老人送餐的，为了保障饮食安全请家属只送不超过1餐食量的食物，以避免食物变质或浪费。我院可提供微波炉，餐前应由护理员或家属进行操作，禁止让长者自行操作。

11.入住长者要相互礼让、互相爱护、互相帮助，和谐共处。

12.为规范管理，请务必配合我院规章制度，长者如需增加护理服务范围，请到院方办理护理等级变更手续，请不要私自向护理人员送红包及其他物品，达成私下协议。如因此引起的纠纷和护理不当，院方概不负责。

13.长者入住期间，房间观察窗口不得放置任何遮蔽物阻挡视线，不得反锁房门。如遇紧急情况，便于工作人员巡查时了解长者的身体情况及活动情况。

14.长者入住期间，如工作人员发现长者状态不佳、精神萎靡或身体出现异常时,我院工作人员通知监护人来院处理的,请监护人务必配合，否则造成的一切后果由监护人自行负责。

15.入住长者发生突发疾病或病危时,由我院工作人员拨打120急救或直接送至就近医院抢救, 监护人在接到工作人员通知后务必立即前往医院办理交接手续和相关事宜，长者入院的所有费用由监护人自行负责。

16.凡入住本院的长者及其家属，请认真细致阅读本入院须知，不明确的内容可向本院工作人员咨询，清楚了解后再签字。

三、缴费须知

1.根据长者入住的房间、护理级别、膳食标准，收取当月总的费用（ 有特殊服务需求的另行收取增值服务费）办理退院时，按实际居住时间清算费用。

2.每月25号前请缴纳下月费用。如长者/监护人拖欠费用，视为自行解约，造成的一切后果由乙方受托人（监护人）自行负责。

3.首次入住长者院方提供基础生活用品，特殊用品由入住者自备。

四、特别声明

凡有下列情况之一的长者不能入院：

1.正在发病期间，或患有特殊疾病的。

2.如入院后发现长者为传染病者必须退院。

3.患有严重精神病，危及到自身或其他入院长者健康安全的。

本入院须知壹式贰份，入住长者受托人与院方各执壹份。

（本人已经仔细阅读并清晰了解入院须知内容，现代表入住长者及所有家属签名认可，同意以上条款并遵照履行。）

公司在14年的奋斗历程中，格守“信守合同、用户至上、质量第一”的经营宗旨，发扬“团结奋斗、艰苦创业、精心施工、造福人民”企业精神，立足贵阳，面向全国，在社会同行业中树立了良好的企业形象。

公司目前已经建立了整套的经营管理模式和全面的供应服务体系，拥有一批优秀的专业人才，具备专业的市场研究能力和快速反应能力，为客户提供专业的服务。我们坚信通过观念创新、管理创新和营业创新，不断提高核心竞争力，服务建设，服务社会，定能将贵州环瑞科技有限公司建设成具有深度发展潜力的企业，公司将以质量为本，开拓进取，坚持管理兴业和科技兴业，以人为本，强化管理，高经济效益，以质量求信誉，以信誉求发展，热情为用户服务，真诚与社会各界密切合作，共谋发展，为了公司更好的发展，更专业的服务客户。

1.麻将10元/人（时间：11:00—17:00）

2.就餐10元/人（时间：午餐12:00—晚餐18:00）

（二）日托：（时间：8:00-18:00）

1.娱乐养老：50元/天（含午餐和晚餐、午休、棋牌、其他娱乐等）；

2.自理老人：70元/天（含早中晚三餐、午休、棋牌、其他娱乐等）；

3.半失能老人：90元/天（含早中晚三餐、护理、午休、其他娱乐等）；

4.全失能老人：120元/天（含早中晚三餐、护理、午休、其他娱乐）。

（三）周托：（房间：双人间）

1.自理老人：650元/6天（含床位费、生活费及护理费）；

2.半失能老人：800元/6天（含床位费、生活费及护理费）；

3.全失能老人：1000元/6天（含床位费、生活费及护理费）。

（四）病后康复：

1.大手术恢复：4000-6000元/月（含床位费、生活费及护理费）；

2.特殊病恢复：6000-10000元/月（含床位费、生活费及护理费）；

注：病后康复具体收费由我公司护理专家评估后根据实际需求定价。

该项目周边毗邻红花岗区政府、红花岗体育馆、吾悦广场、南岭公园，各大型综合楼盘、忠庄客运站等。交通便利，配套设施完善，独立亭院，环境优美，有着得天独厚、闹中取静的地理优势。公司依托强大的服务管理团队、健康管理团队、康复理疗团队、心理咨询团队、居家服务团队、社工上门团队和法律顾问团队，形成以“托养为基础、社区为依托、社工为补充、居家为特色”的多维一体化养老运营新模式，并得到了各级政府相关部门及老人和家属的高度认可。

院内配置有老年人康复室、棋牌室、阅览室、书画室，乐器厅等休闲区。走廊、公共区域、厕所均安装有防滑扶手，为行动不便的老人提供便捷服务。房间陈设优雅温馨，每个房间都配备有独立卫生间、防滑地板、衣鞋柜、全套纯棉床上用品、暖气、床头应急呼叫系统、网络电视、Ai智能环境消杀仪等设施设备。室外设有绿地休闲区、花草观赏区、漫步长廊、聊坐凉亭等，制造了一个温馨舒适的快乐家园。

我院提供24小时全天服务，每天定时查房，监测老人生命体征，关注老人饮食、情绪及心理变化，为每位入住的老人建立健康档案，提供全面的健康护理服务，时刻关注老人身心健康。我院已与遵义市第一人民医院、遵义市红花岗区人民医院、遵义市医投康复医院开通了老年人便捷绿色通道，真正满足老人“住得安心”、家属“满意放心”的服务需求。

幸福汇立志创新服务理念、扩张服务项目、增强服务意识，让每一位老人都能享受到温馨舒适的生活环境，得到无微不至的身心照护。实现阳光养老，和谐养老，健康养老。

幸福养老 品质晚年

为进一步加强和改进关于失能老年人的照护工作，2024年5月14日上午，全国人大社会委委员詹成付一行赴遵义市幸福汇养老服务中心开展调研工作并慰问长者。遵义市委常委、市人民政府党组成员、副市长王龙、遵义市人大常务委员会副主任刘红梅、遵义市民政局局长宋波等市区相关部门主要领导陪同调研，由遵义市幸福汇养老院负责人钟志鸿接待介绍。

我院负责人钟志鸿向大家展示了幸福汇养老院运营以来取得的相关成效及汇报了相关工作。带领大家先后参观了智慧养老云平台、康复训练室、多功能厅、休闲娱乐场所等基础设施设备。

工作汇报      

在参观过程中，詹成付委员对我院的服务团队构成、医疗、健康、餐饮等服务进行深入了解。同时，负责人钟志鸿向大家介绍了我院为辖区老人提供日间照料、短中长期托养及失能失智长者照护等服务内容。

慰问长者      

随后，詹成付委员一行与我院自理长者周婆婆对入住养老院的满意度进行了解。期间，詹成付委员对我院长者表达了亲切的问候和祝福。

失能长者照护过程

最后，詹成付委员一行到长者房间对失能长者的照护过程进行实地考察。并对我院护工和护士的专业照料表示肯定和点赞，整个养老院内洋溢着幸福祥和的氛围。

詹成付委员对我院的未来寄予厚望，我们深知，服务质量是养老院的生命线，是我们工作的核心和重点。我们一直致力于提高服务质量，不断完善服务设施，加强服务管理，提高服务技能，增加耐心责任心，让老人得到幸福感。

我们将以此次领导的检查为契机，以领导的期望为动力，以老人的需求为导向，以提高服务质量为目标，以增加老人的幸福感为宗旨，全面加强养老院的各项工作。我们将进一步完善服务设施，提高服务水平，增加服务项目，满足老人的多样化需求。我们将进一步加强服务管理，规范服务流程，提高服务效率，保障老人的安全和舒适。提高服务技能，加强培训和学习，提高专业水平和综合素质，为老人提供更优质的服务。我们将进一步增加耐心责任心，尊重和关爱老人，倾听和理解老人，帮助和支持老人，让老人感受到家的温暖和亲人的关怀。

童心绘梦、共融成长

今天听到最多的一句话是“儿童节快乐！”，虽然幸福汇养老服务中心的长者平均年龄已经超过了83岁，但是留在每个人心中的那份童年记忆却永不褪色。

虽然已是耄耋之年，但是长者们对六一活动的兴趣却很浓。活动开始前我们的工作人员为每一位长者贴心的系好红领巾，红领巾代表着荣誉、责任和勇敢。让我们一起以红领巾为纽带，连接过去与未来，传承红色基因，弘扬革命精神。

浓烈的氛围已经被长者们烘托起来，像一群孩子玩的不亦乐乎。岁月在他们身上留下痕迹，但是他们却保持着一颗童心。他们喜欢热闹、喜欢玩游戏、喜欢“摆龙门阵”。偶尔也有点小脾气，但是转眼间就忘了，也会把珍藏的东西拿出来和大家分享，我们就是一个温暖的大家庭。

浓烈的氛围已经被长者们烘托起来，像一群孩子玩的不亦乐乎。岁月在他们身上留下痕迹，但是他们却保持着一颗童心。他们喜欢热闹、喜欢玩游戏、喜欢“摆龙门阵”。偶尔也有点小脾气，但是转眼间就忘了，也会把珍藏的东西拿出来和大家分享，我们就是一个温暖的大家庭。

 家有一老如有一宝，在幸福汇养老院里面住着的长者都是我们的珍宝，大家围坐在一起说说笑笑、唱歌、玩游戏，分享她们的故事。

人生海海，爱且期待

老小孩老小孩，岁月易逝、童心不老，他们对生活依旧充满希望。祝大家六一儿童节快乐！

遵义市幸福汇养老服务中心

8月24日，在负责人钟志鸿和院长王明芬的亲自带领与组织下，我院全体员工齐聚一堂，共同参与了以“提升服务质量，深化照护人文”为主题的员工服务质量大会及评估培训会议。此次会议内容详实、形式生动，不仅从理论层面强化了我们的服务意识，更通过大量真实案例与可视化材料，让我们对优质服务有了更直观、更深刻的理解。

多维度的服务标准学习

会议伊始，负责人钟志鸿首先强调了提升服务质量在养老工作中的核心地位。他指出，优质的服务不仅仅是完成日常任务，更是要体现在安全性、专业性、尊重性、响应性和共情性等多个维度。

安全性是基石：严格遵守操作规程，确保长者人身安全、食品安全和用药安全是绝对的红线。· 专业性是保障：不断精进护理技能，掌握急救知识，了解长者生理心理变化规律，提供科学照护。· 尊重性是核心：时刻维护长者尊严，保护其隐私，尊重其生活习惯与个人选择，使用敬语，耐心倾听。· 响应性是关键：及时回应长者的需求（无论是按铃呼叫还是日常诉求），避免拖延和忽视。· 共情性是温度：设身处地理解长者的情绪与感受，给予他们情感支持和精神慰藉，让他们感受到家一般的温暖。

真实案例的震撼教育与反思

本次会议最具冲击力的环节，是负责人钟志鸿列举的一系列发生在我们身边的真实案例。这些案例既有正面的榜样，也有令人警醒的教训。

例如，通过一个因细心观察而及时发现长者有跌倒风险并成功避免的案例，我们看到了专业素养和高度责任心的巨大价值。这提醒我们，日常的每一次巡视、每一次交流都至关重要，可能是挽救生命的关键。· 反之，一个因沟通不畅导致长者产生抵触情绪的案例，则深刻揭示了工作方式方法的重要性。它让我们反思，光有好的初衷不够，还必须讲究沟通技巧，要耐心、要艺术。· 这些活生生的例子，比任何空洞的说教都更有力量，让每一位员工都深受触动，开始自觉对照自身工作寻找差距。

优秀评估师的示范与引领

会议另一大亮点是组织我们观摩学习多位优秀评估师的现场工作视频及照片。通过这些影像资料，我们得以“沉浸式”地体验了高水平评估的全过程。

1. 评估流程的标准化：我们看到评估师如何系统、全面地进行初评和复评，每一项评估内容都有据可依，流程清晰规范。2. 沟通技巧的艺术化：优秀评估师与长者交谈时，语气温和、语速适中，善于用开放式问题引导长者表达，并能从长者的肢体语言和情绪变化中捕捉重要信息。3. 细节观察的敏锐度：从居室环境、个人卫生到长者的情绪状态、食欲变化等，评估师的目光所及之处皆是评估点，展现了极高的职业敏感度。4. 人文关怀的融入：整个评估过程充满了对长者的尊重与关怀，不是冰冷的问答，而是一次充满信任的交流互动。

这些直观的影像资料，为我们树立了学习的标杆，让我们明白了“优质服务”和“专业评估”具体应该怎么做。

遵义市幸福汇养老服务中心

1. 强化标准意识：将会议中强调的多维度服务标准内化于心，外化于行，在日常工作的每一个环节中严格落实。2. 提升观察与沟通能力：学习优秀评估师的技巧，更加细心、耐心地与每一位长者相处，做他们的“贴心人”而非仅仅是“服务者”。3. 加强团队协作与反馈：积极参与评估工作，及时、准确地向护理团队和管理层反馈长者的变化和需求，形成照护闭环，共同提升整体照护质量。4. 保持持续学习的心态：将此次培训作为一个新的起点，不断学习新知识、新技能，以适应长者日益增长的多元化需求。

此次富有成效的培训会议。无疑为我院的服务质量提升注入了强劲动力。我相信，全体同仁必将以此为契机，将所学所感转化为实际行动，共同为我院的长者们提供更有质量、更有温度的专业照护，让他们真正实现“老有所养、老有所乐、老有所安”。

遵义市幸福汇养老院坐落于红花岗区海尔大道嵩山路口，占地面积4300平方米。是一家集养老院、日间照料中心、老年人能力评估中心、老年病康复中心、智慧化社区居家养老、社工上门服务 、趣味晚年生活、适老化器具适配等服务为一体的综合性康养项目。

享老热线：18166936265     0851-28261066

享老地址：遵义市红花岗区海尔大道嵩山路口

活动上，幸福汇养老服务中心员工带来活力十足的舞蹈《撸起袖子加油干》，展现了养老工作者昂扬的精神风貌；老人家属代表带来歌曲《拉着妈妈的手》，歌声真挚动人，传递出亲情的温暖与牵挂，不少老人眼含热泪，十分感动。

随后的安全知识培训及有奖问答环节，增强了老人们的自我保护意识和应急处置能力。

老人家属李化毓说：“我母亲在幸福汇住了4年零两个月，这里每年重阳节都有活动，跳舞、唱歌很热闹，工作人员平常也很关注老人的健康。作为家属，我们特别满意。”

活动现场，区人民医院的专家团队与遵义市重美职业技术学校的青年志愿者，为老人们提供健康义诊、爱心义剪服务；志愿者还和老人们一起聊天，参与包饺子、打糍粑等传统民俗体验。

幸福汇养老服务中心老人李国仙说：“这个活动办得真好，我特别喜欢！希望以后能经常开展这样的活动，每次参加我都特别开心。”

随后，团区委与区民政局慰问组来到夕阳红养老服务中心，向老人们送上慰问物资，致以节日祝福和诚挚问候。

团区委负责人说：“我们组织了各行各业的青年志愿者走进养老院，准备了帽子、拐杖、雨伞等慰问物资，共计90余份，就是想营造共建老龄友好社会的浓厚氛围。”

此次重阳节为老志愿服务活动，不仅让老人们感受到社会的关心关爱，增强了他们的幸福感、获得感，同时彰显了共青团组织践行社会责任、团结凝聚人心的职责担当，引导广大青年在实践中弘扬尊老敬老爱老助老的文明风尚。

团区委负责人表示，下一步，将加强与民政等单位部门的协同联动，健全常态化志愿服务机制，为实现“老有所养、老有所依、老有所乐”的幸福生活贡献青春力量。